Condiciones de venta Muebles de jardín

Condiciones de venta Muebles de jardín

Plazos de entrega de Muebles Exterior.com

El plazo de entrega habitual de muebles de jardín y de mobiliario de hostelería es (si el propio artículo no indica otro plazo específico) de 7-10 días en Península, y de aprox. 2 semanas en Baleares, para los artículos marcados como "en stock", a partir de la recepción del pago. Para los productos en los que el plazo de entrega indique un plazo en dias o semanas, el plazo se considera aproximado, pudiendo variar en función de la demanda o de otros factores. 
El cliente puede solicitar recibir los muebles durante unos días, específicamente en el campo "comentarios", antes de finalizar el proceso de compra, siempre y cuando se respete un plazo mínimo anterior a la entrega estimada de 1 semana para la preparación y envío del pedido. En estos casos se necesitará confirmación por parte de la empresa.

Como realizar un Pedido en Muebles Exterior.com

Puede realizar su pedido de mobiliario de terraza y jardín o de muebles de hosteleria en nuestra tienda online, seleccionando los artículos a comprar  y rellenando el formulario de pedido. 
Una vez completado el formulario pasa a un entorno de pago seguro, en caso de pago con tarjeta, o al acceso de los datos identificativos para realizar transferencia. 

Una vez realizado el pago electrónico su pedido de muebles de jardín o de mobiliario de hostelería queda activado y Muebles exterior.com procede inmediatamente a su preparación. Lo recibirá en su dirección en los plazos establecidos.
También puede  realizar el pedido de muebles de exterior poniéndose en contacto con la empresa a través de
- correo electrónico:info@muebles-exterior.com
- teléfono: 934 408 897
 

Plazo de validez de los presupuestos y precios

Los precios en la web son susceptibles de variar atendiendo a las variciones del mercado. La empresa se reserva el derecho a la modificación de los precios de los artículos sin previo aviso. En el caso en que la empresa le realice un presupuesto específico, éste tendrá un periodo de validez  de máximo 15 dias naturales. Finalizado ese plazo el presupuesto quedará sin efecto.

Gastos adicionales, Transporte y subida a pisos de muebles:
  Casi todo el mobiliario en Muebles Exterior.com ya incluye el transporte (o se calcula automáticamente en el resumen del pedido) y también lleva el IVA, para entregas en Península y Baleares.
El cálculo del transporte viene determinado por la dirección de entrega y es calculado automáticamente en el pedido, una vez introducido el destino.
No obstante, hay algunos muebles que tienen un pedido mínimo para no tener gastos adicionales de transporte; este mobiliario lo señala en su propia descripción. 

Los envios de muebles que por causas no imputables a nuestra empresa no se pudieron entregar en un primer envio, tendrán un recargo de 50€ para el segundo envio.
Los cambios de dirección de entrega solicitados por el cliente despues de que el pedido salga de almacén, sufrirán un recargo de 50Eur siempre que sean dento de la misma provincia que la dirección de entrega especificada en el pedido. Cambios de dirección de entrega que supongan el cambio de provincia tambien llevan un recargo, y el coste será calculado e informado al cliente en cada caso.
Devoluciones de pedidos a origen por causas no imputables a Muebles-Exterior.Com. En el caso en que el pedido no se pueda entregar en destino por causas no imputables a Muebles-exterior.Com, ya sea por imposibilidad de ponerse en contacto con el destinatario o por rechazar la recepción del mismo sin causa justificada, el pedido será devuelto a origen donde quedará a disposición del cliente durante un periodo de 2 meses. Durante este periodo el cliente podrá recoger el pedido en nuestro almacén por sus propios medios, previo pago de los gastos del transporte de la devolución. También podrá solicitar un segundo envio, calculándose entonces los gastos de transporte adicionales al primer envio, y que el cliente deberá abonar. En el caso en que no haya sido posible entregar el pedido por causas no imputables a Muebles-Exterior.Com y el cliente cancele el pedido, se abonará el importe del pedido únicamente en productos estandar y no fabricados a medida, ya sea en cuanto a medidas o color, tales como los sofás fabricados en telas impermeables donde se eeude elegir el color. Si se trata de productos hechos ma medida el pedido quedará a disposición del cliente durante el plazo de 2 meses. Si se trata de productos estándar no comprendidos en los supuestos anteriores, se devolverá el importe del pedido, deduciendo los gastos originados de transporte de ida y vuelta del pedido. Los gastos de transporte originados por causas no imputables a Muebles-exterior.Com se calcualrán caso a caso dependiendo de la dirección de entrega, siendo en peninsula un 8% del importe del pedido, con un mínimo de 58€.  

Las entregas de muebles se realizarán exclusivamente de Lunes  a Viernes en horario laboral. No se realizan entregan en fines de semana.

Para entregas de muebles fuera de España e Islas Canarias, los precios se entienden precios netos IVA no incluido, para así poder cubrir parte de los gastos de transporte, y habrá un coste de transporte adicional que se calcula en el propio carrito de compra, una vez seleccionada la dirección de entrega en cualquier exportación fuera de España (incluido islas Canarias).  

El servicio de entrega del mobiliario se entiende hasta la puerta de la finca (pie de calle) y no incluye la ubicación ni instalación de los muebles de jardín en su espacio exterior. El montaje de los muebles no está incluido, aunque la mayoría de los muebles ya vienen montados, las mesas se entregan todas sin montar y requiren montaje.  Tampoco está incluida la subida del mobiliario a pisos dentro de la propia vivienda.
 

Subida a pisos

En el caso en que se quiera solicitar el servicio de subida de los muebles a pisos se deberá solictar por email a nuestra empresa. Existen casos en los que este servicio no será posible realizarlo. En el caso de necesitar este servicio después de haber salido la mercancía de nuestros almacenes, existe la posibilidad de que este servicio ya no se pueda prestar. El servicio de subida a pisos , una vez solicitado, no es de obligada aceptación por parte de Muebles-Exterior.Com. La empresa puede desistir de realizar este servicio unilateralmente antes del envio, en cuyo caso será reintegrado el importe del mismo.
En el caso de haber sido solicitado el servicio de subida a piso sin haber sido revocado por la empresa antes de salir los muebles de nuestros almacenes, este servicio sólo se realizará en el caso en que sea posible subir los muebles por medios normales, ya sea ascensor o escaleras comunitarias, sin precisar otro tipo de medios, como podrían ser grúa o poleas externas. En el caso de solicitar este servicio y, una vez allí, si los operarios constatasen la imposibilidad de subir los muebles por escaleras o ascensor, no será reintegrado el importe de este servicio; en ese caso los muebles de exterior se dejarían a pie de calle o en caso de solicitar la anulación del pedido por esta circunstancia, se procederá dependiendo de si se trata de un pedido de artículos estándares o de productos hechos a medida (como por ejemplo los artículos dentro de las colecciones de sofás impermeables)
- En el caso de productos estándares, se cargarán los correspondientes gastos de transporte según estas condiciones de venta y el pedido será devuelto a nuestras instalaciones.
- En el caso de que se trate de la imposibilidad de subir a piso muebles hechos a medida (como por ejemplo las colecciones cubic, Luna, simple line, project, platform, softform, tessini, zanotti, bellini, curved, leggero, Lean dinner line, emmer, Vita, Cubic Lounge, florence), los muebles se dejarán en el portal, y no se aceptará la devolución.
La empresa no puede asegurar que el servicio de subida pisos se pueda contratar a posteriori, una vez realizado y confirmado el pedido por la web. 
 

Como Pagar su pedido en Muebles Exterior.com:

Puede elegir cualquiera de las siguientes formas de pago:

- Pago con tarjeta de crédito/débito.

- PayPal.

- Pago mediante transferencia bancaria.

 Tras la confirmación del pago, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicarle la fecha de entrega de su pedido de mobiliario en Muebles Exterior. Una vez preparado el pedido, el transportista le llamará para fijar la fecha y hora de entrega, en el caso de quedar con el transportista y encontrarse ausente, la segunda entrega tendrá un coste de 55€ cada entrega adicional.
 

  Datos identificativos:
Muebles Exterior:  MUEBLES DE JARDIN Y COJINES SL, CIF: B72838931 Dirección Postal: Carrer de L'Esport, 8 Esplugues de Llobregat (Barcelona). Inscrita en  Registro Mercantil de Barcelona TOMO 48568, FOLIO 176, HOJA B 588480, INSCRIPCION 1.  

Reclamaciones sobre daños y Garantías
En caso de muebles defectuosos o dañados, si así se ha determinado en el momento de la entrega, Muebles Exterior deberá ofrecer al cliente la reparación, sustitución o rebaja del precio en los muebles, gestiones que serán gratuitas para el cliente. Muebles Exterior.com responde de los daños que se manifiesten en el momento de recibir los muebles antes de que se marche el transportista. El vendedor responde ante los daños por transporte, siempre y cuando los daños se manifiesten en el albarán de entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad mediante nota en el albarán de entrega del transportista y más tarde por email a info@muebles-exterior.com.  En el caso en que existan daños, que se puedan subsanar enviando piezas de repuesto, la empresa enviará las piezas de repuesto necesarias sin tener la obligación de recoger el artículo completo para su reparación en fábrica. El montaje de las piezas de repuesto será realizado por parte del cliente. En el caso de daños confirmados en el albarán de entrega, y acordada la reparación o sustitución de los mismos en fábrica, Muebles Exterior recojerá los muebles en la dirección de entrega del cliente. La dirección de recogida debe de coincidir con la dirección de entrega, por lo que no se realizarán recogidas de muebles en garantía en direcciones distintas a las de la entrega. En este sentido tambien se entiende como diferente dirección de entrega pisos, boardillas, u otras plantas dentro de la misma finca, así como diferentes habitaciones o estancias, distintas de donde efectivamente se realizó la entrega. Si la dirección de entrega original solicitada por el cliente es un piso o ubicación en la que se ha visto la imposibilidad de entregarlo en dicha ubicación y se ha realizado la entrega en otra ubicación diferente, se entenderá como dirección de entrega para la recogida esta última dirección, donde efectivamente se entregó el pedido, y no la originalmente solicitada por el cliente. El cliente deberá guardar el embalaje original o procurar un embalaje nuevo suficiente para la protección de los muebles para el transporte de vuelta a fábrica. No se aceptarán devoluciones de material para sustitución o reparación sin protección y embalaje para su transporte. En el caso de no procurar un embalaje que sea suficiente para la devolución para su sustitución o reparación del material dañado, la empresa podrá cargar por los posibles daños adicionales ocasionados durante el transporte de vuelta. Una vez aceptado el cambio de un artículo, la gestión deberá ser ágil y rápida por ambas partes. En el caso en que hayan transcurrido más de 5 días desde la aceptación de la sustitución y el cliente no ponga a disposición de la empresa los artículos para su recogida, debidamente embalados, la empresa podrá entender que el cliente ha optado por quedarse el/los articulo/s enviado/s, y que los someterá a uso y desgaste, por lo que que ya no podrán ser reemplazados por haber sufrido desgaste.
No se atenderán reclamaciones por daños en los muebles sufridos por transporte que no hayan sido reflejadas en el albarán de entrega del transportista en el momento de la entrega, por lo que es muy importante revisar la mercancía antes de que el conductor se marche, y no firmar conforme ésta llega correcta, si no es el caso, pues entonces no se tendría derecho a reclamación sobre daños de transporte. En esta línea, tampoco es suficiente escribir "pendiente de revisión". Si en el momento de la entrega el embalaje muestra desperfectos se ha de recepcionar el pedido haciendo constar dichos daños en el albarán de entrega del transporte. Ya que es inviable abrir las cajas en plena calle, usted puede verificar en casa el pedido, haciendo constar los daños en el albarán de entrega del transportista. Si finalmente no hay daños (lo usual), la incidencia no va más allá. Si existiesen golpes o daños en los muebles relacionados con los daños en el embalaje, y usted los comunica en 24 horas mediante fotos tanto de  el/los artículos dañados como del embalaje, el/los mueble/s deberá ser cambiado en garantia de transporte.
Muebles Exterior no responderá ante reclamaciones motivadas por falta de limpieza, falta de mantenimiento o mantenimiento incorrecto de los muebles de terraza. El cliente declara haber leido los consejos sobre mantenimiento de los muebles en nuestro blog. El uso de limpiadores fuertes, liquidos a base de xileno, alcohol, acetona o disolventes: Aunque estos químicos pueden ayudar a quitar ciertos tipos de manchas debido a su agresiva limpieza, pueden causar desgaste al tejido. El uso de estos agentes limpiadores es bajo su responsabilidad y no se aceptarán reclamaciones provocadas por el uso de este tipo de productos en los muebles. Recomendaciones importantes sobre almacenaje: Los muebles, cojines y puffs se deben guardar siempre limpios y en lugares secos y ventilados. Si los muebles, cojines y puffs se guardan sin cumplir estas recomendaciones, es posible que pueden aparecer hongos o moho provocado por la suciedad y materia orgánica en general que puede estar depositada en los cojines, que junto con un ambiente húmedo y poca ventilación forman una combinación perfecta para la proliferación de estos organismos. Estos organismos pueden dejar manchas en los tejidos si no son limpiados de inmediato. Esta recomendación es válida para cualquier objeto que se guarde, no sólo para nuestros muebles, cojines y puffs!. Manchas derivadas de un mal almacenaje no se considera causa justificada de reclamación.
Muebles Exterior no responderá ante reclamaciones motivadas por mal uso de los muebles. Desgarros en las telas, cortes, o desgarros en las costuras que pudiesen acaecer despues de la entrega se entienden mal uso de los muebles, por lo que no entran en garantía.

Las telas de exterior podrían sufrir una variación en su color a lo largo del tiempo provocado por la acción del sol u otros factores, como por ejemplo limpieza con detergentes agresivos, etc. Una variación en el color de las telas con respecto a su color original puede ser posible a lo largo del tiempo si las telas sufren una alta exposición al sol. Esto se considera normal en cualquier material con exposición prolongada al sol. Muebles Exterior no aceptará reclamaciones motivadas por esta circunstancia. 
2º Pedido de muebles con la misma referencia de color: En el caso de pedidos de muebles con la misma referencia de color que el cliente ha pedido con anterioridad, existe la posibilidad de que el color de la tela del 2º pedido sea sensiblemente diferente al color de los muebles pedidos con anterioridad. Esto se debe a dos circunstancias. La primera es el proceso de decoloración que sufren todos los objetos al aire libre. Aunque las telas pedidas puedan llevar protección a los rayos UV, esto no impide que se pueda producir un leve cambio de color en el tono de la tela con el paso del tiempo. Este cambio puede ser visible en el momento de poner unos muebles nuevos al lado. También existen leves diferencias en el tono del color de cada rollo de tela utilizado; es posible que si realiza un 2º pedido de muebles pasados unos días, se haga servir para su fabricación un rollo de tela diferente al utilizado en el primer pedido, por lo que existe la posibilidad de que el tono pueda variar ligeramente. Por estas dos circunstancias inevitables, no se atenderán reclamaciones por diferencias en el tono del color entre pedidos pasados en diferentes fechas.

Muestras de telas: En el caso de haber enviado muestras de una referencia de color determinada, se trata de una muestra de color que no tiene por que concidir exactamente con el color en el que finalmente se fabrique el mueble. Esto es debido a que, aunque se trate de la misma referencia de color, las muestras son tomadas de un rollo de tela determinado y los muebles se fabrican de un rollo de tela diferente. Aunque se trata de la misma referencia de color, las tintadas de rollo a rollo varían, por lo que el tono del color podrá variar sensiblemente entre la muestra de color y el color final del mueble. Esta circunstancia es ineludible y no se considerará motivo de reclamación.

Fabricación de cojines a medida: En el caso de pedidos de cojines hechos a medida que utilicen telas impermeables, hay que recalcar que lo que es impermeable son las telas, no el cojín en sí, ya que puede filtrarse agua al interior del cojín por los cosidos o cremalleras, en casos de lluvia. El cojín necesita expulsar el aire de su interior cuando alguien lo utiliza. Ese aire debe de tener algún sitio por donde salir. Si no se pide la tela microperforada, el aire entrará y saldrá al usarse por costuras y cremalleras. Por las mismas zonas que entra el aire puede entrar agua en caso de fuerte lluvia o riego. Por ello insistimos en recomendar que, en caso de pedir cojines a medida con telas impermeables, debe de pedir los cojines con tela microperforada en su parte inferior, en el caso de que les pueda caer agua, para que el cojín ventile por esa zona y seque de forma más rápida. No se aceptarán reclamaciones por entrada de agua dentro de los cojines, pues esto es algo inevitable. En la confección de las fundas puede haber un margen de error de +/-4 % por lado con un mínimo de 3 cm, lo cual no se considerará motivo de reclamación.

Fundas a medida: Información sobre la calidad y efectividad de nuestras fundas: Las telas con las que fabricamos nuestras fundas son de la más alta calidad, combinando poliester y PVC para una mayor protección contra el sol y el polvo. Las telas utilziadas en las fundas son impermeables, pero no las fundas en sí, ya que es posible que se se puede filtrar agua por costuras, o entrar humedad por la parte inferior, por lo que son fundas NO estancas. La empresa no se responsabiliza de posibles roturas de telas ajenas a nuestra empresa, o daños derivados de un mal uso o mala colocación. El cliente es responsable de la colocación correcta de la funda, evitando formación de bolsas de agua, sobre todo en la zona de las costuras, por donde puede entrar agua. No se aceptarán reclamaciones en relación a la posible filtración de agua por costuras. En la confección de las fundas puede haber un margen de error de +/-4 % por lado con un mínimo de 3 cm, lo cual no se considerará motivo de reclamación.

La tela puede sufrir una pérdida de color con el tiempo, producida por la acción del sol, que puede depender de varios factores, como intensidad de luz recibida, tiempo de exposición al sol, temperatura ambiente , numero de lavados, etc.

Política de devoluciones:
Según el artículo 68 del real decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, el cliente puede devolver o cancelar el pedido de Muebles Exterior  sin causa justificada en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ventas no presenciales y para productos estándar. El cliente deberá informar sobre su intención de devolver el producto. La empresa le indicará por email la dirección donde se debe de realizar la devolución del producto en cuestion (en península). En ese caso el producto debe de ser devuelto sin haber sido usado, sin daños, y en su embalaje original. El cliente se deberá hacer cargo de la gestión de la devolución, así como de los gastos de transporte ocasionados. En ese caso el producto debe de ser devuelto sin haber sido usado, sin daños, y en su embalaje original. De recibir el mueble con daños o sin su embalaje original, el producto no podrá abonarse, ya que sería inservible para su venta. En el caso en el que el cliente rechace el pedido que haya realizado, se procederá a la devolución del importe pagado, descontando los gastos de transporte ocasionados.

El importe de las devoluciones se realizará de manera estándar por los mismos medios de pago que con los que se realizó la compra.

En relación a los colores de las imágenes de los productos, todas las fotos de los muebles son exactamente fieles al producto original, si bien es importante matizar que es imposible que la tonalidad y luminosidad existente en el momento de la foto coincidan con el brillo y los colores ajustados en su pantalla.  Además, se tiene que tener en cuenta los ajustes de contraste, brillo, etc. de la cámara en el momento de hacer la foto, que pueden hacer que el tono de color que se visualice finalmente en su pantalla, pueda no coincidir exactamente con el color que usted pueda percibir del producto en la realidad. El cliente puede devolver el producto por esta causa, pero no es motivo justificante para no cobrar gastos de transporte por la devolución. Para la realización del correspondiente abono, los muebles deben llegar en perfectas condiciones, sin haber sido usados y con su embalaje original en perfectas condiciones.  El cliente deberá guardar el embalaje original para la protección de los muebles para el transporte de vuelta a fábrica. En el caso de llegar el mueble sin embalaje original, usados, desgastados, o dañados, se puede aplicar una depreciación. Puede ejercer su derecho de desistimiento rellenando el formulario siguiendo este enlace si lo desea.
Según el Artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en el caso en que los muebles se devuelvan, se rechace la entrega o se anule el pedido una vez haya sido entregado al servicio de transporte, el cliente se deberá hacer cargo de la gestión de la devolución, así como de los gastos de transporte originados.
Estos gastos de transporte se calcularán a razón de un 12% del importe de la venta, con un importe mínimo de 80Eur.

Según contempla el artículo 103 c) del mismo real decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, en su última actualización, publicada el 28/03/2014, en vigor a partir del 29/03/2014 no se admitirán devoluciones ni cancelaciones de pedidos de artículos no estandar o realizados a medida según especificaciones del cliente. La colección de sofás de jardín impermeables Simple Line, Sofás CUBIC, Cojín grande XXL,  Colección Project, Puffs- out, Puff sail,  Tumbona Cubic, Sofás Leggero, LEAN, CURVED, FLORENCE, SOFTFORM, BELLINI, TESSINI, ZANOTTI, KOMFORT, AMBRA, sofás "LUNA", Cama Alucam, así como cualquier otro artículo personalizable en color o en medida, como tela en metros o cojin confeccionado a medida se consideran artículos no estándares, pues se fabrican bajo pedido en las medidas y/o colores especificados por el cliente. No se admitirán devoluciones ni cancelaciones de pedidos de estos artículos, así como de cualquier otro producto hecho a medida, según especificaciones de cliente en cuanto a medidas, telas o color, una vez comenzada la fabricación de estos artículos.

Política de privacidad:
Muebles Exterior ha inscrito en la Agencia Estatal de Protección de Datos AEPD un fichero de datos.

Todos los datos personales recabados en nuestros archivos son utilizados exclusivamente para la gestión de los pedidos de mobiliario de Muebles Exterior.com y para ninguna otra finalidad.

El usuario tiene derecho a la rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos por correo electrónico a info@muebles-exterior.com o por correo postal a Muebles Exterior:  Muebles de jardin y Cojines SL, CIF: B72838931, Carrer de L'Esport, 8 Esplugues de Llobregat (Barcelona), tel: 934408897
Competencia Judicial:
Muebles Exterior y el cliente se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del vendedor (Barcelona)

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